Куда жаловаться при протечке потолка - MEBEL-MOSKWA.RU

Куда жаловаться при протечке потолка

Что делать, если квартиру затопили соседи. Пошаговая инструкция

Затопление квартиры — одна из самых распространенных неприятностей, с которыми сталкиваются жители многоквартирных домов. Незакрытый кран, лопнувшая труба, испорченная стиральная машинка или изношенные коммуникации могут нанести серьезный ущерб жилищу и заметно ударить по семейному бюджету. При этом получить деньги за испорченные вещи и «поплывший» ремонт удается не всегда.

Одна из причин — неправильные действия пострадавших жильцов. В стрессовой ситуации собраться с мыслями и сориентироваться в происходящем намного сложнее. Поэтому собственники залитой квартиры часто совершают ошибки, которые приводят к обратному результату. Рассказываем о том, как нужно действовать и куда следует звонить, если на вашу квартиру обрушился поток воды.

Шаг 1. Отключите электричество

Прежде всего уберите из опасной зоны наиболее ценные вещи и выдерните из розеток все электрические приборы. Еще лучше — обесточить квартиру через электрощит. Выполнить это рекомендуется даже в том случае, если потоки воды проходят вдали от проводки. Дело в том, что влажный воздух и отсыревшие материалы являются хорошими проводниками статического электричества. Так вы обезопасите себя и близких от удара током, предотвратите возможное замыкание и возгорание проводки. Только после этого можно начинать искать источник протечки.

Шаг 2. Сообщите соседям об аварии

Поднимитесь к соседям, чтобы сообщить им о случившемся. Если причиной залива стал сорванный кран или лопнувшая труба, они смогут устранить протечку своими силами. Для этого достаточно перекрыть воду в квартире сверху. Если соседей дома не оказалось, звоните в аварийную диспетчерскую. Сантехники остановят подачу воды в стояке или во всем подъезде. Телефон обслуживающей организации лучше всегда хранить на видном месте. Узнать его можно в квитанции о квартплате, на сайте «Реформа ЖКХ» или на информационном стенде на первом этаже.

Шаг 3. Сделайте видео и фотографии

Обязательно зафиксируйте последствия затопления с помощью фото- и видеосъемки. Эти кадры послужат дополнительным доказательством того, что сумма компенсации оправданна. Перед записью нужно пригласить двух-трех соседей, которые согласятся стать свидетелями и при необходимости подтвердят ваши показания в суде. Начинайте съемку видео от входа в подъезд дома и сопровождайте его короткими комментариями. На обратной стороне снимков не забудьте указать точное время, дату и место съемки, а также поставить подписи всех свидетелей.

Шаг 4. Составьте акт о затоплении

Акт о затоплении — гарантия того, что вам возместят материальные потери. Обычно этот документ составляют представители УК, ТСЖ, ЖЭУ или другой подобной организации. Однако практика показывает, что они не всегда приходят на осмотр. Выход есть: составьте аналогичный акт в присутствии свидетелей самостоятельно. В нем указывается адрес квартиры, возможная причина аварии, предполагаемый виновник и подробный список испорченных вещей. Кроме того, в документе должны стоять подписи всех членов комиссии: пострадавшего, виновника, свидетелей. Если сосед, причастный к происшествию, отказывается приходить — напишите об этом в акте.

Шаг 5. Попытайтесь уладить ситуацию мирно

Если квартира застрахована, при обнаружении потопа нужно позвонить в страховую компанию и вызвать специалиста для оценки ущерба. После этого напишите заявление об убытке, подготовьте акт о затоплении и дождитесь решения о назначении компенсации. Если страховки нет, попытайтесь договориться с соседом о сумме возмещения. Так вы сможете сберечь немало нервов и избежите судебных расходов. С виновником, который готов выплатить деньги, нужно составить смету предстоящих работ и подписать соглашение о возмещении убытков. Лучше всего, если вы заверите его у нотариуса.

При этом ответственным за происшествие может быть не только сосед сверху. В случае когда квартира сдается в аренду, все обязательства по
возмещению убытков ложатся на плечи ее фактического владельца. Кроме того, виновной могут признать управляющую компанию. Например, если ее специалисты некачественно отремонтировали трубы или проглядели неисправности в коммуникациях. Руководство этой организации обязано предоставить ответ в течение месяца. Вам могут предложить сделать ремонт силами коммунальщиков или выплатить денежную компенсацию.

Шаг 6. Закажите независимую экспертизу

Если сосед отказывается признавать вину и возмещать ущерб, обратитесь к независимым оценщикам. Они помогут установить конкретного виновника, определят размер ущерба и составят акт о повреждениях. Важно, чтобы у специалистов была лицензия на проведение подобных работ. Кроме того, постарайтесь заранее найти чеки или любые другие документы, подтверждающие стоимость испорченных вещей. В противном случае ее рассчитают исходя из среднерыночных цен в вашем регионе. Проследите, чтобы эксперт не упустил ни одной важной детали.

Чтобы соседи или управляющая компания в дальнейшем не оспорили результат независимой экспертизы, сообщите им о визите специалиста за четыре-пять рабочих дней. Это можно сделать с помощью телеграммы или заказного письма. Главное — сохраните квитанцию об отправке. Не менее важно заключить договор на оказание оценочно-экспертных услуг и подписать акт приема-передачи выполненных работ. Расходы на услуги экспертов можно включить в сумму иска. Если решение будет в вашу пользу, виновник покроет все издержки.

Шаг 7. Подайте исковое заявление

После проведения оценки ущерба лучше еще раз встретиться с соседями, затопившими квартиру. Возможно, они передумали и готовы к диалогу. Для обращения в суд вам потребуется исковое заявление, заключение оценщиков, акт о затоплении, правоустанавливающие документы, смета на ремонтные работы и фотографии пострадавшей зоны. Перед подачей иска нужно отправить заказное письмо с досудебной претензией виновнику. Вложите туда копию отчета независимых экспертов и копию договора об оказании услуг.

В течение двух недель ответ не пришел? Обращайтесь в суд. Если вы выиграли процесс, но соседи не торопятся возвращать деньги, подайте ходатайство о принудительном исполнении судебного решения. Для этого вам потребуется исполнительный лист (можно получить в суде). Вместе с ним обратитесь в службу судебных приставов и напишите заявление с указанием банковских реквизитов для перечисления денег. В течение месяца приставы откроют исполнительное производство и заставят соседа выплатить долг.

Что делать, если вашу квартиру затопило

1. Что делать, если вашу квартиру затопило?

Если вашу квартиру заливает водой, в первую очередь нужно:

  • обесточить затопленное помещение через электрощит. Сделать это надо даже в том случае, если потоки воды проходят вдали от проводки: отсыревшие материалы могут стать проводниками статического электричества и вызвать короткое замыкание;
  • перекрыть стояки с горячей и холодной водой, затем подняться к соседям сверху и попросить их сделать то же самое. Если протечка вызвана сломавшимся краном или стиральной машиной, это поможет остановить поток воды;
  • вызвать аварийную диспетчерскую службу. Сотрудники аварийной службы могут перекрыть воду во всем подъезде, если перекрытие стояков в ваших с соседом квартирах не дает результата либо если ваших соседей сверху нет дома или они не открывают. Также специалисты службы помогут с устранением причины протечки;
  • составить акт о заливе. В нем описывается нанесенный ущерб и указывается причина протечки воды. Этот документ нужен даже в том случае, если виновный в заливе готов возместить ущерб. Впоследствии он может передумать, а вам без акта сложно будет доказать его вину в суде;
  • связаться со страховой компанией, если ваша квартира застрахована;
  • сфотографировать последствия залива в своей квартире и по возможности в квартире соседей, пока ждете аварийную службу.

Далее.

После того как составлен акт, выясните, на какую сумму вы понесли убытки. Для этого необходимо произвести оценку ущерба. Затем попробуйте договориться о взыскании убытков мирным путем, составив расписку либо отправив досудебную претензию. Если решить конфликт мирно не получится, придется обращаться в суд.

2. Как вызвать аварийную службу, если вашу квартиру заливает водой?

Чтобы вызвать аварийную службу, обратитесь в единый диспетчерский центр (ЕДЦ):

  • по телефону : +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно);
  • онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу. Статус заявки будет отображаться в приложении;
  • онлайн через сервис «Электронный дом», а также в приложении «Электронный дом Москва» (App Store, Google Play);
  • онлайн через сервис «Вызов мастера» на mos.ru.

Если ваш дом не подключен к ЕДЦ, свяжитесь с диспетчерской вашей управляющей компании (контакты можно найти на портале «Дома Москвы») и сообщите им о необходимости вызова аварийной службы.

Если необходимо экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить в ЕДЦ или оставить заявку онлайн, выйдите в подъезд, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Либо вызовите лифт, нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером и сообщите о проблеме, а также о необходимости вызова аварийной службы.

Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью — прийти лично в управляющую организацию . Найти контакты управляющей организации можно на портале «Дома Москвы». Также контакты указываются на квитанциях за ЖКУ и на стендах с информацией в подъездах.

Для оперативного решения вопросов жители также могут обращаться по телефону единой справочной службы Москвы: +7 (495)777-77-77.

Читайте также  Как сделать раздвижной стол своими руками

3. Как составить акт о заливе квартиры?

Управляющая организация должна осмотреть место происшествия и по итогам составить так называемый акт залива квартиры (акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме). Он составляется в произвольной форме. В документе обязательно должно быть описание:

  • причиненного ущерба;
  • обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.

Акт должен быть составлен и подписан не позднее 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу.

Если вы не согласны с содержимым акта, обязательно сделайте соответствующую пометку, прежде чем его подписывать.

Если вас затопил сосед сверху, желательно, чтобы он или его представитель присутствовали при составлении документа. Они также могут указать, что не согласны с выводами, содержащимися в акте, прежде чем его подписывать.

Если сосед сверху отсутствует или не идет на контакт, акт должны подписать не менее двух незаинтересованных лиц. В этом случае рекомендуем вам направить соседу сверху копию вашего акта заказным письмом с уведомлением о вручении.

4. Кто должен возмещать ущерб?

Ущерб возмещает виновная сторона. Виновными в заливе квартиры могут быть:

  • ваши соседи сверху (собственники или наниматели жилых и нежилых помещений), если к протечке воды привело повреждение коммуникаций после крана, ограничивающего подачу воды в квартиру, либо сломанная бытовая техника или переполненная ванная. Также на соседей сверху ложится ответственность за протечку, если они поменяли стояки горячей и холодной воды до запирающего крана или стояки отопления и не уведомили об этом управляющую организацию;
  • ваша управляющая организация, если протечка произошла из-за повреждения общего имущества многоквартирного дома, то есть стояков горячей и холодной воды до запирающего крана или стояков отопления. Также вина лежит на управляющей организации, если вы живете на верхнем этаже и потоп в вашей квартире произошел из-за того, что в вашем доме протекает крыша;
  • Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Москвы (при условии, что средства на капитальный ремонт, собранные жильцами, поступают в региональный фонд), если протечка произошла после ремонта коммуникаций, относящихся к общему имуществу многоквартирного дома (в рамках гарантийного срока и если случай является гарантийным);
  • другие лица, их устанавливает суд. Например, ваш сосед сверху может доказать, что в протечке виновны рабочие, которые незадолго до ЧП делали ему ремонт. Затопить вашу квартиру могут и, к примеру, сотрудники МЧС при тушении пожара в квартире соседа. Но для вас как для потерпевшего это значения не имеет — вы можете судиться с владельцем квартиры.

5. Как оценить ущерб при заливе квартиры?

Если виновный в заливе признает свою вину и размер ущерба очевиден (например, вы недавно сделали ремонт и у вас сохранились все чеки) либо он не вызывает разногласий, вы можете обойтись без профессиональной оценки.

Во всех остальных случаях, чтобы оценить ущерб, вам нужно провести независимую экспертизу. Сейчас на рынке есть много различных предложений по оценке, но лучше, если это будет экспертиза, произведенная профессиональным оценщиком, являющимся членом саморегулируемой организации оценщиков, застраховавшим свою ответственность. Во-первых, в этом случае оценщик несет ответственность за результаты оценки. Во-вторых, такая экспертиза — весомый аргумент в суде.

Приглашать на оценку соседа по закону вы не обязаны. Но вы можете это сделать, чтобы впоследствии у него было меньше вопросов к сумме ущерба и, возможно, отпала необходимость заказывать собственную независимую экспертизу (он имеет на это право, если не согласится с результатами вашей экспертизы).

По результатам экспертизы составляется отчет об оценке, в котором указывается сумма нанесенного вам во время залива квартиры ущерба.

6. Что обязана возместить виновная в заливе квартиры сторона?

Вы имеете право требовать от виновника залива вашей квартиры:

  • возмещения причиненного имуществу вреда (ремонт, деньги на ремонт);
  • возмещения дополнительных расходов (на оценочные, юридические услуги и тому подобное);
  • компенсации морального вреда (если в заливе виновна управляющая организация, так как в этом случае вы выступаете потребителем).

7. Как разрешить конфликт мирным путем?

Есть два варианта разрешить конфликт мирным путем:

  • если виновная сторона признает свою вину, вы можете договориться о возмещении ущерба напрямую. Но помните: даже если виновный в заливе согласен возместить убытки (оплатив вам ремонт, сделав его своими силами и т. п.), необходимо попросить его подтвердить свои намерения письменно, указав сумму, которую он собирается возместить, или материалы, которые он будет использовать при ремонте, и конкретные сроки. Если впоследствии он передумает, с этой распиской вам будет проще взыскать ущерб через суд;
  • если вторая сторона свою вину не признает, либо вообще отказывается от диалога, вы можете направить ей досудебную претензию . Ее можно вручить лично, взяв расписку о получении, либо направить почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. В данном случае эта процедура не является обязательной перед подачей иска в суд, но в некоторых случаях позволяет его избежать.

В обоих случаях может понадобиться независимая оценка ущерба.

8. Как добиться возмещения ущерба через суд?

Если виновная сторона отказывается возмещать ущерб, обращайтесь в суд. Иск на сумму, превышающую 50 тысяч рублей, нужно подавать в районный суд, если сумма меньше — в мировой.

Подать иск можно как лично, так и онлайн, используя сервис ГАС «Правосудие» (в этом случае уплатить госпошлину также можно онлайн).

  • исковое заявление;
  • квитанция об уплате госпошлины ;
  • доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия вашего представителя (если ваши интересы в суде будет представлять ваш представитель);
  • документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основываются требования. В данном случае это могут быть:
  • документы, подтверждающие, что вы живете в затопленной квартире (выписка из ЕГРН, свидетельство о собственности);
  • документы, подтверждающие, что владелец квартиры сверху — ответчик (выписка из ЕГРН);
  • договор с управляющей организацией (если вы считаете, что затопление произошло по вине управляющей организации);
  • документы, подтверждающие, что вы отчисляете средства в региональный фонд капитального ремонта (если вы считаете, что затопление произошло по вине фонда капитального ремонта);
  • акт о заливе квартиры;
  • фото- и видеоматериалы с доказательствами причиненного ущерба;
  • расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы:
  • заключение (отчет) о размере ущерба;
  • дополнительные документы. Это могут быть:
  • доказательство отправки ответчику досудебной претензии;
  • доказательство отправки ответчику телеграммы (уведомления) о проведении оценки имущественного вреда.

Все указанные документы представляются в суд в копиях, кроме квитанции об уплате госпошлины. Оригиналы документов представляются суду для обозрения непосредственно на судебном заседании.

9. Что делать, если я не знаю, кто владелец квартиры сверху?

Если вы не знаете, кто владелец квартиры сверху, вы можете обратиться в Росреестр за выпиской из ЕГРН. Их есть несколько видов. Вам нужна выписка из ЕГРН об основных характеристиках объекта недвижимости и зарегистрированных на него правах — в ней содержатся сведения о владельцах, они общедоступные. Услуга платная, оказывается онлайн и офлайн.

Куда и кому жаловаться на протечки из-за проливных дождей

«Дали течь в первые месяцы после заселения»

В числе пострадавших — несколько 14-этажек, расположенных в столичном районе Северный (Долгопрудная аллея, д. 14, корп. 2, 15, корп. 2 и 5 — последний заселен на коммерческой основе). Застройщик — Казенное предприятие города Москвы «Управление гражданского строительства». Установленное остекление оказалось слабой преградой для разбушевавшейся стихии: ни окна, ни балконные двери не справлялись с потоками воды, писали жители.

Фото предоставлено жителями

Представитель «Московской группы защиты прав москвичей при реализации программы реновации», юрист Клим Лихачев рассказал, что к нему обратились недавние новоселы: после переезда прошло всего несколько месяцев, при этом дома сданы в 2018 году.

Собеседник Циан.Журнала отмечает, что жители в стрессе: их имущество залито через оконные проемы и серьезно пострадало. По их словам, уже при заселении было понятно: с окнами что-то не так — первые протечки были замечены еще при таянии снега. Теперь в причинах будет разбираться специальная комиссия.

Глава управы района Северный Екатерина Потапенко находится на связи с жителями — она посоветовала обращаться в «центр реновации» (вероятно, подразумевался районный штаб переселения по реновации), рассказал Клим Лихачев.

Кроме того, уточнил он, Екатерина Потапенко заверила, что кровельщики пытаются исправить ситуацию, а произошедшее будет разбираться на совещании префектуры СВАО.

«Безусловно, это вопиющий случай: реновационные дома не выдержали московских осадков и дали течь уже в первые месяцы после заселения жителей. Мы будем следить за ситуацией и оказывать необходимую помощь пострадавшим», — пообещал Клим Лихачев.

Но несмотря обещанную юридическую помощь, сами жители должны соблюдать установленную процедуру. Необходимо зафиксировать факт протечки, установить первоначальный ущерб, а также причину залития квартир. А потом — добиваться проведения досудебной строительно-технической экспертизы. Если чиновники откажутся ее проводить, придется сделать это за свой счет — только так удастся защитить свои нарушенные жилищные права.

«Плакаты сняты, конфликт исчерпан»

С неожиданными проблемами столкнулось не только муниципальное, но и коммерческое жилье. Так, в соцсетях появились фотографии ЖК «Москвичка», который расположен в Новой Москве, в 5 км от МКАД по Калужскому шоссе. Тут недовольство «убитым двором», неработающим отоплением, «дырами в фасаде», которые, по мнению жителей, и стали причинами затопления.

Читайте также  Какой поролон лучше всего использовать на диван

Фото: Ulyanov Alex‎/Facebook

Циан.Журнал обратился к пресс-службе застройщика — компании «Гранель» и получил комментарии на жалобы жителей: отопительный сезон закончился и отопление отключено, как и во всем городе; «убитый двор» управляющая компания уже реанимировала озеленением, а застройщик приступил к работам над отколовшимся бордюром и треснувшей плиткой; класс энергоэффективности соответствует строительным нормам (СП 50.13330.2012).

Что касается ущерба от дождей, то его уже устраняют. По сообщению пресс-службы «Гранель», в основном пострадали холлы и площадки для ожидания лифтов — это произошло из-за засора водосточной трубы. Работы по замене гидроизоляции будут проведены в ближайшее время, а в затопленном подвале все исправительные работы закончат в срок до 25 июня, утверждают в компании.

Как уточнили в пресс-службе, на встрече с жителями присутствовали представители администрации поселения Сосенское и застройщика, а также сотрудники управляющей компании. «По итогу встречи был составлен протокол, в котором зафиксированы все претензии и сроки их исправления. «Гранель» не отказывается от выполнения гарантийных обязательств и всегда прислушивается к мнению и пожеланиям жителей. Сейчас все плакаты сняты, конфликт исчерпан», — прокомментировал Циан.Журналу сложившуюся ситуацию застройщик.

«Ждите ответа»

Жители комплекса «Савеловский Сити» на Новодмитровской улице в Москве тоже надолго запомнят ненастную неделю. Так, например, владелица недавно отремонтированной квартиры Анна рассказала, что при косом дожде окна не справились с возложенной на них задачей: на подоконниках образовались лужи, а вода стекала на пол, оставляя непрезентабельные потеки на стенах.

«Я писала и звонила и в управляющую компанию, и застройщику MR-Group, но пока мне отвечают: ждите — заявка находится в обработке».

Анна говорит, что дом еще находится на гарантии.

Пошаговый алгоритм

Активистка общественной организации «Ревизор ЖКХ» Лада Юрьева соглашается, что проблема затоплений в новых домах более чем актуальна — чаще всего это объясняется низким качеством строительства: «В итоге наблюдаются регулярные заливы крыш, подтопления подземных парковок и прочие последствия. Пока речь идет об относительно свежих новостройках, но через несколько лет начнет выходить из строя низкокачественный утеплитель в стенах — будет совсем грустно», — дает неутешительные прогнозы эксперт.

Председатель Ассоциации адвокатов России за права человека Мария Архипова:

  1. Первый шаг — составить акт и зафиксировать на фото и видео нанесенный ущерб, последствия затопления. Для составления акта надо пригласить представителей управляющей компании или застройщика. Если сотрудники долго не приходят, для составления акта приглашаются соседи — это распространенная практика.
  2. После фиксации последствий следует уточнить позицию УК и пригласить специалиста для оценки нанесенного ущерба.
  3. Впоследствии суд назначает экспертизу — ее вид будет зависеть от причины, повлекшей ущерб. Например, если причиной затопления послужило разрушение патрубка и возросшей гидравлической нагрузки внутри системы водоснабжения, назначают технико-трасологическую экспертизу.
  4. Предположим, экспертиза установила, что в аварии виновата управляющая компания, отвечающая за рабочее состояние оборудования или нарушившая технологию при сборке устройств. В этом случае именно она и будет ответчиком в суде (если проблема не будет урегулирована в досудебном порядке).

Принципиальной разницы между коммерческим и городским жильем нет — алгоритм одинаков.

С ответчика помимо возмещения убытков в соответствии со статьями 151, 1101 Гражданского кодекса РФ суд взыскивает компенсацию морального вреда. По статье 15 закона «О защите прав потребителей» переживший затопление собственник имеет право на компенсацию морального вреда, которую выплачивает «причинитель вреда при наличии его вины». Ее размер не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Мария Архипова обращает внимание, что в случае с ДДУ должна действовать гарантия — часто собственник уже в этот срок успевает столкнуться с последствиями нарушений строительства. Ответственность застройщика прописана в договоре, который стоит внимательно читать при подписании.

Обновление от 22.06.

Проливной дождь, обрушившийся на Москву 20 июня, показал, что к разгулу стихии не готовы не только новостройки, но и недавно благоустроенные улицы. Весь мир тогда увидел кадры затопленных подземных переходов, плавающих автомобилей и водоворотов на месте пешеходных улиц. Вопрос с ливневой системой столицы встал ребром.

Москвичка Катерина Пашенная выложила в соцсети в Facebook вот такие фотографии.

Сильно пострадал юг Москвы – в частности, Варшавское шоссе, где полностью затопило подземный переход.

В других округах столицы дела обстоят не сильно лучше. Вот, например, фото затопленной площади у станции метро «Первомайская» (фото Олега Павлова).

А вот кадр из ТРЦ «РИО» (Ленинский просп., 109).

В составленном ЦОДД списке особо затопленных адресов числятся нижеследующие (кстати, заммэра Москвы Петр Бирюков объяснил, что ливневки не справились со своей задачей из-за попавшей в них листвы):

  • пересечение Варшавского шоссе и Дорожной улицы;
  • Востряковский проезд вл. 6, стр. 46;
  • улица Подольских Курсантов, д. 26;
  • Булатниковский пр.;
  • Проспект Вернадского, вл. 76;
  • улица Покрышкина, д. 1, к. 1;
  • Мичуринский проспект, д.80;
  • Никулинская улица, д. 27, к. 1;
  • Станция «Бирюлево-Товарная».

Застройщик Гранель врет на счёт исчерпанного конфликта. Протокол с описанием проблем дома и придомовой территории с жильцами не подписан. Катастрофические разрушения не устранены. Застройщик заказал альпинистов и совершил кражу плакатов.

В ЖК «Москвичка» от Гранель не устранены недостатки домов. УК и застройщик не подписали протокол, составленный жильцами! Вместо ремонта домов они занимаются давлением на людей и воровством имущества!

Вся крыша второго дома протекала, ничего не делали. В офисе хамят и заявки закрывают просто так. Гранель показал себя отвратительно!

Государство разрешило строить кому угодно, вот и возникают такие проблемы, плюс ещё и воруют. Наш застройщик ооо»Апрелевка С2″, самый настоящий мошенник, построил дома на болоте, удешевил и изменил проект. После дождей стены мокнут, вода в подвалах постоянно стоит. УК тоже от застройщика, делает вид, что работает. Местные власти: МЖИ, прокуратура, префектура, администрация, покрывают мошенников.

А если есть добровольный страховой полис на квартиру, имеющий риски повреждение водой, то можно рассчитывать на страховое возмещение по этим рискам. Алгоритм действий почти такой же, как описано в статье, сразнмцей, что вы изначально обращаетесь в страховую. Если будет доказано, что вина УК, то возмещение вы все равно получите, а страховая потом регрессом взыщет с виновника, то есть с УК. По статистике 80% страховых выплат по квартирам-это именно повреждение водой, по домам-это пожары.

В ЖК Имераторские Мытищи такие же проблемы застройщика Гранель. Подвалы затопило, в некоторых квартирах по стенам бежит вода. В подъездах тоже.

Эта проблема многих городов нашей страны. Спасибо за интересную статью.

В квартире потоп: кто оплатит ремонт?

Лужи воды на полу, потеки на потолке и стенах, испорченные обои, вещи и мебель… Затопление квартиры — распространенная ситуация в многоэтажках. Иногда виноваты нерадивые соседи сверху, иногда — подрядчик коммунальных услуг. Владелец квартиры в панике — кто возместит ущерб и за чей счет делать ремонт?

Что делать, рассказывают юристы.

1) Отключите электричество в распределительном щитке и все электроприборы. Даже если вам кажется, что вода далеко от проводки, не рискуйте. Сырые обои и другие материалы прекрасно проводят электрический ток и могут вызвать короткое замыкание.

2) Нейтрализуйте источник потопа. Обратитесь к соседям сверху, вызовите аварийную бригаду.

3) Проведите фото- и видеосъемку. Зафиксируйте последствия затопления. Желательно это сделать сразу после того, как, например, соседи выключат воду, или «аварийка» перекроет стояк. Фото и видео нужно сделать и после того, как потоки воды уйдут и в помещении станет сухо. Через сутки и через несколько дней после происшествия. Впоследствии фотографии и видеозаписи будут доказательствами в претензии к соседям или ЖЭУ, или потребуются в суде, если до него дойдет. Доказательства необходимо прикрепить к иску о компенсации ущерба от затопления.

Акт о затоплении нужен обязательно. Даже если виновник готов оплатить ваши убытки добровольно.

  • Вызовите представителя из управляющей компании или ТСЖ, инженера. (Когда будете звонить и вызывать представителя, обязательно спросите и запишите, какой номер у вашей заявки, время приема заявки и ФИО принявшего заявку диспетчера).
  • Представитель УК должен прийти к вам в течение 12 часов и составить акт.
  • Пригласите свидетелей. Когда придет представитель составлять акт, попросите соседей или иных лиц присутствовать при составлении акта. Если виновник потопа — сосед сверху, его присутствие также желательно.
  • Представитель УК сначала должен осмотреть квартиру/ помещение сверху, чтобы установить причину затопления. После этого проводится осмотр квартиры, которая затоплена. В случае, если прорыв стояка/ батареи отопления произошел в вашей квартире, осмотре верхнего помещения не требуется.

Что должно быть указано в акте о затоплении?

  • Повреждения, нанесенные имуществу.
  • Причина, например, лопнувший кран.
  • Подписи присутствующих. Должны быть подписи представителя УК (ТСЖ), собственника жилья, свидетелей, соседа сверху. Если виновник затопления отсутствует или отказывается подписать бумагу, в акте надо сделать соответствующую пометку.
Читайте также  Как расставить мебель в однокомнатной квартире

Не согласны с каким-то пунктом в акте? Не расписывайтесь! Требуйте внести изменения.

Важно!

Постарайтесь снять видео при составлении акта. Особенно, если вы подозреваете, что в аварии виновата управляющая компания, и акт о затоплении может быть составлен не в вашу пользу.

Следите за состоянием квартиры. Если через несколько дней вы обнаружили новые повреждения , то следует снова вызвать инженера и составить дополнительный акт по вышеописанной схеме.

Сохраняйте оригинал акта (как первого, так и дополнительного). Храните акт, пока виновники полностью не рассчитаются с вами за причиненный ущерб.

Независимая экспертиза нужна, если:

  • невозможно оценить насколько велик ущерб;
  • стороны не согласны с суммой ущерба в денежном эквиваленте;
  • не получается установить виновника.

Внимание! Если утечка произошла в квартире соседа сверху, то не всегда виновник — он. Иногда виновата управляющая компания или ТСЖ, если случился прорыв в системе отопления, у стояка.
Если виновата управляющая компания, доказать ее вину и реальную стоимость ущерба без экспертизы будет сложно.

Когда проводить экспертизу: не раньше, чем через 4-5 дней после аварии. Трещины на стенах и потолке, отклеивание обоев, проблемы с ламинатом могут появиться лишь через несколько дней.

Кто оплачивает экспертизу: тот, кто заинтересован в проведении экспертизы.

Обязательно сохраняйте экспертный отчет о проведенной экспертизе и все чеки на оплату экспертизы. Если дело дойдет до суда, в иске следует требовать взыскания с ответчика средств, затраченных истцом на экспертизу. В случае выигрыша дела ответчик должен будет возместить вам и эти расходы.

Не удалось договориться о компенсации ущерба мирно? Подайте иск в суд.

Внимание! Иск подается в течение месяца после инцидента. Не позднее.

  • Сумма иска более 50 000 рублей — обращайтесь в районный суд.
  • Сумма иска менее 50 000 рублей — обращайтесь в мировой суд.

Приложите к исковому заявлению документы:

  • копии свидетельств о собственности на квартиру;
  • квитанцию об уплате госпошлины;
  • выписку из домовой книги;
  • план БТИ;
  • копии финансово-лицевого счета;
  • акт о затоплении.

У вашей квартиры не один собственник, а несколько? Оформляйте доверенности на того, кто выступит истцом.

В случае, если вы сомневаетесь в собственных силах, обратитесь в Общество по защите прав потребителей по месту жительства, к профессиональным юристам.

Должна ли управляющая компания устранять следы протечки в квартире?

— УК устранила протечку кровли, а следы протечки в квартире (вздулась и осыпается побелка на кухне и туалете) устранять не желает. Что делать?

Отвечает директор департамента правового сопровождения сделок Tekta Group Юлия Симановская:

Все зависит от причины и виновника протечки. Если протечка произошла по вине управляющей компании, этот факт зафиксирован документально, составлен акт, подтверждающий вину, то на этом основании можно требовать от нее возмещения убытков. Для этого необходимо написать претензионное письмо, в котором обоснованно сослаться на причины протечки и предоставить расчет убытков. Если управляющая компания откажется добровольно оплачивать компенсацию, убытки придется взыскивать в судебном порядке.

Отвечает старший оценщик оценочной компании «Реал Эксперт» Ксения Черкасова:

Для того чтобы заставить УК компенсировать ущерб, причиненный протечкой крыши, владельцу квартиры, во-первых, нужно иметь на руках следующие документы:

  1. Акт осмотра помещения. Составляется представителем УК в присутствии владельца квартиры и подписывается обеими сторонами. В акте должны быть указаны причины затопления жилого помещения, полный перечень повреждений и виновник события — в данном случае это управляющая компания.
  2. Отчет об оценке ущерба имуществу, составленный независимой оценочной компанией.
  3. Все имеющиеся в наличии кассовые чеки и иные документы, подтверждающие стоимость поврежденного имущества, включая испорченные элементы декора, личные вещи, мебель, бытовую технику и т. д.

Следующий шаг составить досудебную претензию в адрес УК. Претензия с приложением акта осмотра помещения и отчета об оценке имущества направляется по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. По закону управляющая компания должна отреагировать на претензию в течение 30 календарных дней с момента получения.

Если по истечении этого срока УК продолжает молчать или просто отказывается возмещать стоимость ремонта или делать ремонт своими силами, то владельцу квартиры следует подавать исковое заявление в суд. К исковому заявлению необходимо приложить акт об о осмотре квартиры, отчет об оценке ущерба и кассовые документы при их наличии.

Отвечает адвокат адвокатского бюро «Нянькин и партнеры» Алексей Нянькин:

УК, которая обслуживает Ваше жилое помещение, таким образом оказывает Вам услугу по содержанию дома, поэтому в случае некачественного предоставления этой услуги (протечка кровли), Вы вправе обратиться к ней за возмещением причиненного вреда Вашему имуществу. Поэтому при обнаружении протечки Вам надо было обратиться к УК, сотрудники которой должны составить акт о протечке, в котором Вы также ставите свою подпись. Акт составляется в двух экземплярах либо Вам выдается заверенная копия. Если акт не составили, обратитесь в УК сейчас.

После составления акта Вы обращаетесь к оценщику, который оценивает ущерб, причиненный заливом. В эту оценку включается стоимость материала, работа, монтаж, демонтаж и прочее. Лучше всего на осмотр квартиры оценщиком пригласить УК телеграммой либо письмом с отметкой с их стороны, что они получили это письмо.

Далее Вы составляете претензию в УК, в которой предлагаете им добровольно оплатить ущерб. Это лучше сделать письмом с уведомлением и с описью вложения или же вручить лично под расписку на Вашей копии.

В том случае, если добровольно ущерб Вам не возмещен, у Вас есть право обратиться в суд с исковым заявлением по закону «О защите прав потребителей» и взыскать с УК сумму ущерба, неустойку, штраф, моральный вред и все понесенные Вами судебные расходы (почтовые, оплату оценки ущерба, услуги адвоката и прочее). Как правило, если Ваша УК бюджетная организация, то Вам все возместят только после вступившего в законную силу судебного решения, на основании которого Вам в суде выдадут исполнительный лист.

Отвечает генеральный директор юридической компании «Правовое содействие» Надир Джангиров:

Имеет место гражданский спор о возмещении вреда, причиненного владельцу квартиры в связи с ненадлежащим исполнением УК своих обязательств. В этом случае Вам рекомендуется сделать оценку восстановительного ремонта и направить письменную претензию в адрес УК с требованиями о возмещении ущерба (вреда) в денежной форме в десятидневный срок. В случае отказа или уклонения от исполнения такого требования Вы вправе подать исковое заявление в суд на УК, указав на причинение Вам вреда в связи с протечкой, возникшей по вине управляющей компании (ненадлежащее исполнений обязанностей по договору на управление). В исковом заявлении Вам нужно просить суд взыскать с УК имущественный вред (ущерб) в соответствии с оценкой размера восстановительного ремонта, моральный вред, а также штраф в размере 50% от присужденной судом денежной суммы за неисполнение УК в добровольном порядке Вашего требования.

Отвечает юрист ООО ГСИЦН Анастасия Жукова:

Протечка кровли явилась следствием ненадлежащего исполнения управляющей компанией своей обязанности по содержанию общего имущества многоквартирного дома.

В целях разрешения сложившейся ситуации необходимо обратиться в управляющую компанию с претензией о возмещении причиненного ущерба квартире от протечки кровли. В этой претензии нужно потребовать либо выполнения ремонтных работ, либо компенсации затрат на их выполнение. Но в этом случае следует помнить, что потребуется проведение независимой оценки для определения размера причиненного квартире ущерба. Также важно знать, что к такой претензии нужно будет приложить акт, составленный управляющей компанией и подтверждающий факт протечки кровли и причинение вследствие этого ущерба квартире.

Следующий шаг в случае невыполнения управляющей компанией заявленных в претензии требований — это обращение в суд с иском на основании закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с данным законом, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которых соответствует договору. Практика показывает, что в подобных спорах суды разрешают дела в пользу потребителей. Помимо компенсации материального ущерба, судебных расходов, в том числе на оплату услуг экспертной организации, в пользу потребителей взыскивается штраф в размере 50% от суммы причиненного ущерба, не возмещенного виновным лицом в досудебном порядке.

Также можно обратиться в надзорный орган, осуществляющий контроль за деятельностью управляющих организаций. Например, для Москвы это Мосжилинспекция. Вы можете направить соответствующее заявление с просьбой проверить деятельность управляющей компании, а именно факт надлежащего выполнения ею обязанности по содержанию общего имущества многоквартирного дома.

Текст подготовила Мария Гуреева

Не пропустите:

Присылайте свои вопросы о недвижимости, ремонте и дизайне. Мы найдем тех, кто сможет на них ответить!

Редакция оставляет за собой право выбирать темы из числа вопросов, которые прислали пользователи.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: